El Registro Civil de Ecuador sufrió un presunto ciberataque que impactó en los trámites ciudadanos gestionados en línea, especialmente, aquellos relacionados con el sistema de agendamiento de turnos para cédulas y pasaportes.
Este miércoles 29 de enero, la entidad gubernamental dio a conocer sobre las fallas detectadas en su Agencia Virtual y página web institucional que afectó el acceso a los servicios antes mencionados.
Se detalló que, la Dirección General del Registro Civil, Identificación y Cedulación presentó ayer una denuncia ante la Fiscalía Provincial de Pichincha por el presunto delito de ataque a la integridad de los sistemas informáticos, «tras detectarse un ciberataque volumétrico».
Este comportamiento inusual se registró días atrás desde IP provenientes de distintos países: entre ellos Brasil, México y Colombia.
Aquel incidente generó miles de peticiones simultáneas y derivó en intermitencias de los servicios en línea. No obstante, se confirmó que, actualmente, las plataformas están disponibles.
A través de la denuncia, se pide investigar estos hechos tipificados como delito en el artículo 232 del Código Orgánico Integral Penal a fin de que se determinen las responsabilidades de los autores y cómplices de este presunto delito, «con el fin de que se les impongan las sanciones correspondientes ya que la infracción se agrava cuando el ataque se lo realiza a sistemas que brindan atención a servicios públicos«.
«No vamos a ceder ante las mafias del viejo Ecuador», enfatizó la institución, subrayando su compromiso con la seguridad de los sistemas y la protección de los derechos de los ciudadanos.
«No permitiremos que la corrupción afecte el acceso a los servicios públicos esenciales ni la confianza de la ciudadanía», concluyó el Registro Civil.
Asimismo, se aclaró que continúan trabajando de manera constante para fortalecer sus plataformas y garantizar que todos los trámites «sean transparentes, seguros y accesibles» para quienes los necesiten.
Turnos para pasaportes y cédulas
Las personas que desean obtener su documento de identidad o de viaje deben cancelar primero por el servicio en la plataforma de la Agencia Virtual (www.registrocivil.gob.ec) o a través de los corresponsales bancarios autorizados con su número de cédula para, posteriormente, agendar en línea su turno gratuito.
Además, desde este 2025 se ha implementado un sistema de seguridad reforzado en el proceso de agendamiento de turnos.
Ahora, al momento de seleccionar agencia, fecha y hora para su atención, el usuario deberá ingresar un código de confirmación que se enviará directamente al correo electrónico registrado en la plataforma de la Agencia Virtual.
Este código tiene una validez de dos minutos y será indispensable para completar el agendamiento.
Adicionalmente, a partir del 23 de enero, cualquier ciudadano que desee actualizar su correo electrónico o número de teléfono en la plataforma deberá hacerlo de manera presencial en una agencia del Registro Civil.
Este trámite es personal y solo podrá realizarse tras la validación de la identidad del usuario, para evitar la intervención de tramitadores.
FUENTE: ECUAVISA